Politika e kthimit

Në pikadepo.com synojmë që çdo blerje të përputhet me pritshmëritë tuaja. Kjo faqe shpjegon rregullat për anulim, kthim dhe rimbursim kur blini përmes platformës ose kur transaksioni përfshin shërbime logjistike të organizuara nga operatori i platformës.

Shumica e marrëveshjeve ndodhin drejtpërdrejt mes blerësit dhe shitësit; në ato raste, kthimi negociohet së pari mes palëve, ndërsa kjo politikë zbatohet plotësisht kur porosia përpunohet nga platforma ose kur shitësi vepron sipas kushteve tona të shitjes online.

Siguri në dorëzim: Hapja e pakos në momentin e dorëzimit (në rrugë ose para pagesës te korrieri) nuk lejohet. Kjo rregullë mbron integritetin e dërgesës dhe standardet tona të shërbimit.

Të drejta ligjore (14 ditë)

Në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit të Republikës së Kosovës (Ligji Nr. 04/L-121), konsumatori që blen në distancë ka, në parim, të drejtë të tërhiqet nga kontrata brenda 14 ditëve kalendarike nga pranimi i produktit, pa detyrim për të justifikuar arsyen — me kusht që respektohen rregullat e kthimit të përcaktuara më poshtë.

Sipas kornizës ligjore, kostoja e transportit të kthimit zakonisht barten konsumatori, përveç kur ligji ose marrëveshja paraprake parashikon ndryshe. Ju jeni të informuar për këtë përmes kësaj politike.

Anulimi i porosisë

Anulimi mund të kërkohet brenda 24–48 orëve pas konfirmimit të porosisë, në varësi të fazës së përpunimit.
Pas fillimit të paketimit ose dërgesës, anulimi mund të mos jetë më i mundur dhe aplikohet politika e kthimit.
Shpenzimet postare, bankare dhe të paketimit për anulim ose kthim, si rregull, mbulohen nga klienti, përveç kur shkaku i gabimit është nga ana jonë ose e shitësit të autorizuar.

Tarifa administrative për disa kthime

Kur kthimi lidhet me zgjedhje të gabuar nga klienti (p.sh. numër, madhësi, model ose ngjyrë që nuk përputhet me porosinë e dëshiruar), mund të aplikohet një tarifë administrative prej 4 €, përveç kostove postare. Kjo nuk zëvendëson të drejtat tuaja ligjore kur produkti është me defekt ose nuk përputhet me atë që u porosit.

Afati dhe njoftimi paraprak

Kërkesa për kthim duhet të bëhet brenda 14 ditëve kalendarike nga data e pranimit të produktit.
Pas këtij afati, nuk pranojmë kërkesa për kthim apo rimbursim, përveç kur ligji kërkon ndryshe (p.sh. garanci për defekt).
Para çdo kthimi fizik, duhet të na njoftoni me email: numri i porosisë, produktet (kod/foto), arsyeja dhe prova e pranimit (faturë, konfirmim porosie).
Pa njoftim paraprak, nuk mund të garantojmë pranimin e kthimit, pasi produkti mund të mos identifikohet si pjesë e transaksionit tuaj.

Vëmendje: Kthimet fizike kryhen vetëm në pikat e autorizuara të platformës. Nuk organizojmë marrje me korrier për paketa kthimi — klienti sjell produktin në pikën e caktuar pas konfirmimit tonë.

Kushtet që duhet të plotësojë produkti

Për të pranuar kthimin, artikulli duhet të jetë:

i papërdorur, i pastër dhe në gjendje të re (ose siç u deklarua në listim);
me ambalazhin origjinal të padëmtuar, ku aplikohet;
i pa modifikuar, i paluar (ku është relevante) dhe i padëmtuar nga përdorimi i klientit;
i shoqëruar me faturën, numrin e porosisë ose dëshminë e blerjes;
i kthyer brenda afatit 14-ditor.

Produkte që zakonisht nuk pranohen për kthim

artikuj higjienikë ose personalë të hapura (p.sh. të brendshme, produkte kozmetike të përdorura);
produkte të personalizuara sipas porosisë;
artikuj të shënuar si shitje përfundimtare / final sale;
produkte të dëmtuara, të përdorura ose të modifikuara nga blerësi pas pranimit;
shërbime riparimi ose pjesë të instaluara, kur defekti nuk mund të verifikohet objektivisht;
raste kur shitësi individual ka deklaruar në listim që nuk pranon kthim (duke respektuar ligjin për informim të qartë para blerjes).

Hapat e kthimit

Dërgoni kërkesën me email në privacy@pikadepo.com me të dhënat e porosisë dhe arsyen.
Pres konfirmimin dhe udhëzimet për pikën e kthimit më të afërt.
Sillni produktin fizikisht në pikën e caktuar; stafi verifikon gjendjen, paketimin dhe përputhjen me porosinë.
Nëse kriteret plotësohen, nisim procedurën e rimbursimit; nëse jo, produkti mund t’ju kthehet pa rimbursim.

Rimbursimi

Pas verifikimit të produktit, rimbursimi kryhet brenda 14 ditëve pune, në të njëjtën mënyrë pagese që u përdor (kur është e mundur).
Kur pagesa u bë me transfer bankar, rimbursimi bëhet në llogarinë bankare të deklaruar nga klienti.
Platforma nuk mban përgjegjësi për vonesa të shkaktuara nga banka ose ofrues të pagesave të tretë.

Marrëveshja digjitale

Duke konfirmuar porosinë dhe duke vazhduar blerjen, ju pranoni kushtet e përdorimit dhe këtë politikë kthimi si pjesë të marrëveshjes mes jush dhe operatorit të platformës. Vlerësimi i produktit dhe zgjedhja e madhësisë/modelit mbeten përgjegjësi e blerësit para finalizimit të porosisë.

Këshilla para blerjes

Për të reduktuar nevojën për kthim:

lexoni përshkrimin, specifikimet dhe fotot e listimit;
kontrolloni modelin, ngjyrën dhe përmasat;
kontaktoni shitësin përmes platformës për paqartësi para pagesës.

Një zgjedhje e kujdesshme ndihmon në një përvojë më të këndshme blerjeje.

Kontakt

Për anulim, kthim, dëmtim në transport ose mosmarrëveshje rreth porosisë, shkruani në privacy@pikadepo.com duke përfshirë numrin e porosisë dhe fotot relevante.

Politika e Kthimit